Gdzie mogę przekazać swoje uwagi i krytykę?

Z radością przyjmujemy wszelkiego rodzaju opinie, ponieważ tylko w ten sposób możemy stale optymalizować nasz sklep internetowy. Zapraszamy do wysłania wiadomości e-mail na adres E-Commerce@reflex.de lub po prostu do kliknięcia przycisku „Opinia”. Znajdziesz go w prawym dolnym rogu sklepu.

Rejestracja

Czy mogę zarejestrować się w aplikacji?
Rejestracja nie jest wymagana. Wystarczy dodać wybrane produkty do listy zapytań i w ostatnim kroku podać swoje dane kontaktowe. Zaakceptuj pliki cookie, a Twoje dane zostaną zapisane, dzięki czemu nie będziesz musiał za każdym razem ponownie wprowadzać danych kontaktowych.

Składanie zamówień

Jak złożyć zamówienie?
Zaloguj się na swoje konto klienta, umieść wybrane produkty w koszyku i postępuj zgodnie z procesem składania zamówienia. Możesz wybrać, czy chcesz odebrać produkty u lokalnego sprzedawcy, czy też otrzymać je bezpośrednio na wybrany adres w Estonii.

Czy obowiązuje minimalna wielkość zamówienia?
Nie, nie ma minimalnej wielkości zamówienia.

Czy mogę później zmienić lub anulować zamówienie?
Zmiana lub anulowanie zamówienia są możliwe tylko wtedy, gdy nie zostało ono jeszcze przetworzone. W tym celu skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
Status zamówienia możesz sprawdzić na swoim koncie klienta w sekcji „Moje zamówienia”.

Czy mogę złożyć ponowne zamówienie?
Tak, na swoim koncie klienta możesz wyświetlić wcześniejsze zamówienia i złożyć nowe zamówienie jednym kliknięciem.

Metody płatności

Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptowane metody płatności są wyświetlane podczas procesu składania zamówienia. Typowe opcje to karta kredytowa, przelew bankowy oraz, w stosownych przypadkach, PayPal.

Czy można złożyć zamówienie na rachunek?
Tak, zarejestrowani klienci biznesowi mogą składać zamówienia na rachunek. Opcja ta jest wyświetlana podczas finalizacji zamówienia.

Jak otrzymam fakturę?
Faktura zostanie wysłana e-mailem po zrealizowaniu zamówienia. Będzie również dostępna na koncie klienta.

Czy są dostępne rabaty przy zamówieniach hurtowych?
Tak, w przypadku zamówień hurtowych mogą zostać przyznane indywidualne rabaty. Skontaktuj się ze swoją osobą kontaktową.

Jak obliczany jest podatek, np. VAT?
Podatek VAT jest obliczany zgodnie z estońskimi przepisami podatkowymi i wyświetlany podczas finalizacji zamówienia.

Wysyłka i dostawa

Jakie opcje wysyłki są dostępne?
Możesz wybrać jedną z następujących opcji:

• Odbiór u lokalnego sprzedawcy

• Dostawa bezpośrednio z firmy Reflex na wybrany adres w Estonii

Jak długo trwa dostawa?
Czas dostawy zależy od wybranej opcji wysyłki. Szczegóły zostaną wyświetlone podczas procesu składania zamówienia.

Czy mogę zamówić dostawę ekspresową?
Dostawa ekspresowa nie jest obecnie dostępna.

Do jakich krajów realizujecie dostawy?
Sklep realizuje dostawy wyłącznie na terenie Estonii.

Jakie są koszty wysyłki?
Koszty wysyłki są obliczane podczas finalizacji zamówienia na podstawie zamówionych produktów i adresu dostawy.

Zwroty i reklamacje

Jak przebiega proces zwrotu produktów?
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z działem obsługi klienta. Otrzymasz dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

Czy obowiązuje termin na zwrot?
Tak, termin na zwrot wynosi zazwyczaj 14 dni od otrzymania towaru. Szczegółowe informacje znajdują się w regulaminie.

Produkty

Gdzie mogę znaleźć karty techniczne lub informacje o produktach?
Karty techniczne i informacje o produktach są dostępne dla zalogowanych, zarejestrowanych użytkowników.

Jak znaleźć produkt odpowiedni do moich potrzeb?
Skorzystaj z funkcji wyszukiwania i filtrowania w sklepie, aby przeglądać produkty według kategorii, specyfikacji lub akcesoriów. W razie pytań możesz skontaktować się ze swoją osobą kontaktową.

Czy można wysyłać zamówienia za pośrednictwem EDI (elektronicznej wymiany danych)?
Tak, zamówienia za pośrednictwem EDI są możliwe. Aby skonfigurować tę opcję, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Obsługa klienta

Jak skontaktować się z działem obsługi klienta?
Możesz skontaktować się z działem obsługi klienta przez e-mail lub telefonicznie:

• Pärn, Ivar
  E-mail: Ivar.Paern@reflex.de
  Języki: estoński, rosyjski, angielski
  Telefon: +372 5108662

• Pivtorak, Anatol
  E-mail: Anatol.Pivtorak@reflex.de
  Języki: rosyjski, polski, angielski, niemiecki
  Telefon: +48 789 687 660 / +380 67 408 3369

• Podschaske, Chantal
  E-mail: Chantal.Podschaske@reflex.de
  Języki: angielski, niemiecki
  Telefon: +49 160 5777485

Czy jest wyznaczona osobista osoba kontaktowa?
Tak, osoby kontaktowe są wymienione powyżej.

Ochrona danych i bezpieczeństwo

Czy moje dane płatnicze są bezpiecznie przechowywane?
Tak, dane płatnicze są szyfrowane i bezpiecznie przechowywane zgodnie z najwyższymi standardami bezpieczeństwa.

Gdzie mogę znaleźć politykę prywatności?
Politykę prywatności można znaleźć w stopce strony internetowej.

Jak mogę utworzyć wielu użytkowników dla konta firmowego?
Aby utworzyć dodatkowych użytkowników dla konta firmowego, skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Czy można ustawić budżety lub limity zamówień dla pracowników?
Tak, tę funkcję można skonfigurować dla konta firmowego. Skontaktuj się ze swoją osobą kontaktową.